ISO認證知曉程度與認知品質、品牌形象、品牌態度、品牌偏好及購買意圖之關係探討-以旅行社為例

勤益科大機構典藏 > 管理學院 > 企業管理系(所) > 【企業管理系所】博碩士論文 > Item 987654321/1173

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.lib.ncut.edu.tw/handle/987654321/1173

題名:	ISO認證知曉程度與認知品質、品牌形象、品牌態度、品牌偏好及購買意圖之關係探討-以旅行社為例 The Relations of Level of Awareness for ISO Certification with Perceived Quality, Brand Image, Brand Attitude, Brand Preference, and Purchase Intention: A Focus on Travel Agencies
作者:	張君儀 Jhang, Juni-Yi
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	認知品質;品牌形象;品牌態度;品牌偏好;購買意圖 Perceived Quality;Brand Image;Brand Attitude;Brand Preference;Purchase Intention
日期:	2007
上傳時間:	2008-10-06 13:13:07 (UTC+8)
摘要:	在諸多研究中，ISO認證之研究大多著眼於產品製造品質上，甚少跨足於服務業之相關研究，而業者普遍認為在取得ISO認證後效益最高的是「顧客對產品品質的認可提高」，其次為「提高國外客戶對公司產品品質的認可」、及「企業與品牌形象提升」；由此可知企業在取得ISO認證後，所獲得的成效以品質認知、及品牌形象的提昇最令企業感到滿意（Nuland, 1990）。由此可之，認知品質與ISO間有著密切的關係，本研究有鑑於此，選擇近年蓬勃發展之旅行業作為研究標的，以實驗設計法與調查法進行探究ISO認證對服務業之影響效果。本研究首先以實驗設計來進行探討，將ISO知曉程度當做干擾變數，以了解加入干擾變數後，認知品質(高／低)、品牌形象(高／低)對品牌態度之影響。其次以調查法來進行下列分析：一﹒驗證ISO認證與認知品質的關係。二﹒驗證ISO認證與品牌形象的關係。三﹒驗證認知品質與品牌形象的關係。四﹒認知品質與品牌態度的關係。五﹒驗證品牌形象與品牌態度的關係。六﹒驗證品牌態度與品牌偏好的關係。七﹒驗證品牌偏好與購買意圖的關係。八﹒建構各相關影響構面及關係模式，以了解ISO認證對消費者購買意圖的影響。本研究主要運用結構方程模式（SEM）探討消費者對於旅行社通過ISO認證與消費者之認知品質、品牌形象、品牌態度、品牌偏好、及購買意圖之關係。本研究以台灣一家通過ISO認證之知名旅行社為例進行驗證；以回收之500份有效問卷進行分析。研究結果顯示，旅行社通過ISO認證可提升消費者的認知品質、品牌形象、及消費者的正面態度與品牌偏好，進而提高其購買意圖。亦即：（1）ISO認證知曉程度對認知品質具有正向之影響；（2）ISO認證知曉程度對品牌形象會因告知與否而產生不同的結果：當告知消費者該旅行社通過ISO認證，則ISO認證知曉程度會直接影響品牌形象；反之，當不告知消費者該旅行社通過ISO認證，則ISO知曉程度並不直接影響品牌形象。（3）認知品質對品牌形象具有正向之影響；（4）品牌形象對品牌態度具有正向之影響；（5）品牌態度對品牌偏好具有正向之影響；（6）品牌偏好對購買意圖具有正向之影響。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

文件中的檔案:

檔案	大小	格式	瀏覽次數
	0Kb	Unknown	1778	檢視/開啟

在NCUTIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

資料載入中.....