以平衡計分卡建構ISO認證企業之績效衡量指標及關係模式

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Title:	以平衡計分卡建構ISO認證企業之績效衡量指標及關係模式 Constructing Performance Evaluation Indicators and Relational Model of ISO-certified Enterprises Using the Balanced Scorecard
Authors:	劉欣怡 Liu, Sin-Yi
Contributors:	企業管理系
Keywords:	平衡計分卡;績效衡量指標;ISO認證;結構方程模式 Balanced Scorecard;Performance Evaluation Indicators;ISO Certification;Structural Equation Modeling
Date:	2007
Issue Date:	2008-10-06 13:13:09 (UTC+8)
Abstract:	近十年來，國際標準組織所公佈的ISO 9000系列管理體系已受到全球企業所關注與重視。各企業皆希望能藉由ISO制度的推動與落實來增加品質水準，並期待能透過此明確單純的品質作業標準系統，使組織落實執行每一階段相關之各項作業，以提升企業組織之經營績效。因此，本研究使用平衡計分卡之理論觀念來評估企業導入ISO制度後對經營績效的影響。本研究的主要目的為：一、分析製造業與服務業通過ISO認證後，對組織產生那些影響與效果。二、設計出具可信度的製造業與服務業導入ISO 制度後評估組織績效的衡量構面及指標。三、建構製造業與服務業通過ISO認證後之績效評估構面之關係結構模式。本研究導入平衡計分卡（Balance Scorecard）的觀念作為評估製造業與服務業通過ISO認證後之績效衡量指標，並以結構方程模式（Structural Equation Modeling）驗證各績效構面間的因果及互動關係。本研究之製造業調查對象係選擇台灣的三家科技製造公司: 「台鹽南科生技一廠、默克光電科技股份有限公司與台灣佳能企業股份有限公司」為案例進行實證探討; 而服務業方面則以「台鹽台中營業處與高雄營業處」為案例進行訪問。結果製造業回收147份有效問卷，服務業回收185份有效問卷。研究結果顯示，經由本研究發展之製造業與服務業衡量指標可分別有效衡量企業於通過ISO認證後在財務、顧客、內部流程、學習與成長與企業使命等五個構面上之成效，而此五項構面之間具有前後的影響關係。
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