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    題名: 實體與網路旅行社績效評估與關係模式比較-平衡計分卡之應用
    Comparison of Performance Evaluation and Relationship Modelsbetween Physical and Virtual Travel Agencies-using Balanced Scorecard
    作者: 鄒欣宜
    Tsou, Hsin-Yi
    貢獻者: 企業管理系
    關鍵詞: 平衡計分卡;績效評估;結構方程模式
    Balanced Scorecard;Performance Evaluation;Structural Equation Modeling
    日期: 2008
    上傳時間: 2008-10-06 13:13:23 (UTC+8)
    摘要: 績效評估有助於提升組織整體營運，傳統之績效評估的方法多以財務構面為主，但其有失公允也不盡完善，應考慮更多元的指標，故本研究以平衡計分卡之理論觀點來評估旅行社使用網路行銷後對經營績效的影響。
    本研究主要的目的為：一、以平衡計分卡之多元績效評估的構面，建立網路行銷之績效衡量指標。二、利用本研究所建立之績效衡量指標，來評估旅行社使用網路行銷後在經營績效上是否有提升效果。三、建立旅行社實施網路行銷後之績效構面關係模式，以瞭解各績效構面間之關係。四、分別比較實體與網路旅行社之績效及其關係模式。
    本研究以平衡計分卡（Balance Scorecard）作為實體和網路旅行社之網路行銷績效評估的構面，並以平衡計分卡發展其旅行社之衡量指標，用以探討評量旅行社網路行銷績效之關鍵因素，並以旅行社為案例進行實證，利用結構方程模式（Structural Equation Modeling）驗證各績效構面之間的因果關係。本研究中以實體旅行社回收134份有效問卷，網路旅行社回收140份有效問卷。
    研究結果顯示旅行社使用網路行銷後，在各績效指標上皆呈現出正面提升的效果。而績效構面中之學習成長構面對內部流程構面具正向影響關係，內部流程構面對顧客構面具正向影響關係，顧客構面對財務構面具正向影響關係。另由分析得知所有績效構面的因果關係，皆以財務績效為最終目標且有正向之影響。
    顯示於類別:[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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