管理階層及其顧客對商店形象認知差異之研究—以台中某大百貨公司為例

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題名:	管理階層及其顧客對商店形象認知差異之研究—以台中某大百貨公司為例 Difference between Managers and Customers Cognitive store image– A Case Study of Department Store in Taichung
作者:	張瓊曰 Chang, Chiung-Yueh
貢獻者:	企業管理系
關鍵詞:	商店形象;百貨公司;認知 Store Image;Department store;Cognition
日期:	2008
上傳時間:	2008-10-06 13:13:25 (UTC+8)
摘要:	由於過去的研究主要是以百貨公司顧客為研究對象，但管理階層對顧客預期商店形象之認知也是同樣地重要，不過它確是常常被忽視的一環。本研究主要是分析顧客和管理者對百貨公司形象的認知程度，以瞭解兩者的差異性，故將商店形象分為六個構面，分別是商品、價格、銷售人員和服務、便利性、實體設備和氣氛及推廣，而六個構面中包含了29個變數。本研究針對台中某大百貨公司發放問卷，比較其392位顧客和35位主管評估六個形象構面的認知差異。將六個構面分類在三種類別中，比較其是否有差異性。收集的資料利用平均數、標準差、F檢定驗證假說。研究結果發現在顧客和管理者的認知上，僅有「價格」構面有顯著的不同。但是，在形象變數上，這兩者仍有一些有顯著的不同。
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】博碩士論文

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