在企業採用6-sigma方法獲得高度報償時，如奇異電器公司 (GE) ，此一管理手法即如火如荼的在20世紀末期延燒，近幾十年中，6-sigma方法被視為是一套追求卓越企業績效與品質精進非常有系統的架構。本文探討6-sigma各步驟之執行與控管的統計工具，認為6-sigma步驟中的定義對顧客心聲的評估模式與關鍵問題點的定義有所不足，因此提出「模糊相對品質績效矩陣」，將模糊語意問卷以及相對滿意度績效指標的概念與Y. H. Huang et al. (2003) 所提出之服務品質績效矩陣相結合，建立一套績效評估方法以幫助企業在推動6-sigma專案管理的流程中，能夠很明確且客觀的透過顧客心聲定義出關鍵品質問題，如此企業在6-sigma專案改善的推行之初即可以更有效率的掌握關鍵改善目標，以幫助提升企業競爭力。
