以六標準差的手法構建110報案快速回應系統

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Title:	以六標準差的手法構建110報案快速回應系統 Constructing a 110 Quick Response System with the Six Sigma
Authors:	林中村 Lin, Chung-Tsun
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	六標準差;DMAIC;指標;110報案快速回應系統 Six-Sigma;DMAIC;Index;110 Quick Response System
Date:	2004
Issue Date:	2008-10-06 13:30:54 (UTC+8)
Abstract:	根據許多民調顯示，覺得台灣治安非常差和不太好的比率居高不下，由於犯案的技術和手法隨著科技的進步逐漸更新，而犯案的比率也隨著世風日下而逐年增多。在此情況下，警政系統窮於應付，警政人員則疲於奔命，相對應的民眾則感覺治安欠佳而對警察服務感到不滿意。然不管如何，民眾遇到歹徒迫害時還是會透過110報案，心急如焚的民眾通常希望警察到達的時間愈快愈好。事實上，從報案到警力到達案發現場的時間(回應時間)若太長，不但會造成民眾對警察不滿意，更可能錯失當場逮捕歹徒和儘速破案的好時機。事後，不管是組成專案小組或採取任何逮捕策略都會造成社會資源的浪費，且若歹徒又再犯案將造成更嚴重的損失，因此縮短110報案回應時間除了可以增加民眾滿意度之外，更重要的是可提高破案率或是縮短破案時間。因此本論文將根據Michael(2002)的觀念採用六標準差的DMAIC改善流程，首先定義所面臨的問題與關鍵績效指標，接著量測實況績效並分析造成問題的原因，以提出相關的改善對策，最後確認對策有效性後，建立控制機制以維持改善後的精確度與穩定度。藉由上述方法使得110報案處理系統，可以縮短報案回應時間、提高破案率、縮短破案時間達到快速破案及減少民眾和社會的損失，進而增加民眾滿意度。
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