現今，ISO品質管理系統與全面品質管理(TQM)已成為台灣企業界爭相達成的目標，但許多企業因為對TQM系統推動的手法及目標正確性認識不清，可能因此造成系統導入的困難或績效不彰，徒增成本損失的風險。本研究目的即以ISO品質管理系統為基礎探討台灣半導體產業導入TQM成功關鍵因素。首先，本研究以問卷的方式調查台灣半導體產業概況，問卷分為預試及正式問卷，預試問卷運用服務品質缺口PZB方法，探討台灣半導體產業推動TQM系統前後之績效，其利用項目分析進行成對t檢定，進而萃取出顯著問項，作為正式問卷問項之基礎；正式問卷乃是以預試問卷顯著問項結合TQM品質改善活動作為問項，並透過效率與效果的觀念和統計方法定義重要度、容易度及達成度績效指標，其次，修正Lambert and Sharma所提出的績效評估矩陣法，訂定一套V型績效矩陣，管理者只要依據指令要項的達成度、容易度及重要度在V型績效矩陣所在的位置，即可評量其績效水準並擬定導入TQM的績效改善策略。最後，結合田口品質損失概念與修華特管制圖的概念，將落於”非績效管制界線”內之執行要項以品質機能展開(QFD)方法作展開，界定出推動TQM關鍵因素。希望藉由本研究所提出的這套方便且簡單的評量模式，即可迅速評量導入TQM系統過程的績效，以便釐清導入TQM成功關鍵因素，並做為日後廠商導入TQM系統時之參考依據。
