知識管理績效評估及應用AHP-QFD建立系統雛型-以台灣半導體產業為例

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題名:	知識管理績效評估及應用AHP-QFD建立系統雛型-以台灣半導體產業為例
作者:	林育興
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	知識管理;績效評估;層級分析法;QFD;入口網站;半導體產業 knowledge management;performance evaluation;Analytic Hierarchy Process
日期:	2006
上傳時間:	2008-10-06 13:31:26 (UTC+8)
摘要:	當前企業置身的經營環境多變，實質的有形資產已經不再是唯一的競爭利器，無形的知識資產呈現後來居上之勢，帶動了新一波的知識經濟浪潮。目前台灣半導體產業面臨國際化與多角化的競爭壓力下，除了提高產品本身的功能外，最重要的便是「人」所扮演的角色，因此企業組織可以結合所有員工知識，來進行討論而成為提升成為企業組織不斷成長的關鍵因素，因此知識管理系統已是企業的核心競爭能力所在。本文首先根據文獻探討，將知識管理活動的流程分為四大構面，分別為知識創造構面、知識擴散構面、知識移轉構面，以及知識蓄積構面。根據四大構面與經篩選所得的評估指標建構成一個層級結構的企業知識管理績效評估架構，並將多目標的績效評估觀念應用於台灣半導體產業導入在知識管理過程的績效評估，以問卷方式收集台灣半導體相關產業在在知識管理推動過程項目的相關重要度、容易度與執行力之績效，接著透過Parasuraman et al.[1985] 所提出之統計方法來定義在知識管理推動過程項目之執行力、容易度及重要度的績效指標，並改良其績效矩陣繪製出立體的『績效方塊』。接著將重要度高且執行力低的項目列為需要改善的關鍵目標。由於資訊系統在知識管理中扮演非常重要的角色，知識管理系統的模組很多，一般公司在導入知識管理資訊系統時無法同時將全部的模組都導入，因此本研究接著使用『層級分析法』(Analytic Hierarchy Process，AHP )找出知識管理資訊系統各模組的重要性權重，再結合『品質機能展開』(Quality Function Deployment,QFD)的手法，找出各模組與需要改善的目標關係的相關性權重，進而得到可以改善這些關鍵目標的關鍵模組，來幫助台灣的半導體產業找到需要優先導入的知識管理系統模組，我們再根據這些模組來實際建構一個知識管理入口網站的系統雛型，提供台灣的半導體產業建置企業知識入口網站的一個具體的參考方向。透過本文所提供的績效評量模式，及知識管理入口網站的雛型建置，使得半導體業者可以針對知識管理系統的導入，找出需建構系統的關鍵模組，進而在最低成本及最短時間內，提升知識管理資訊系統導入的效益。
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