證券受託買賣品質之六標準差方法實證研究

勤益科大機構典藏 > 管理學院 > 工業工程與管理系(所) > 【工業工程與管理系所】博碩士論文 > Item 987654321/1259

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.lib.ncut.edu.tw/handle/987654321/1259

題名:	證券受託買賣品質之六標準差方法實證研究 An Empirical Study for the Quality of Securities Buying and Selling by Using 6σApproach
作者:	郭泰元 Kuo, Thai-yuan
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	六標準差;製程能力指標;違約風險;複迴歸分析;相關係數 six-sigma;process capability index;default risk;regression analysis;correlation coefficient
日期:	2004
上傳時間:	2008-10-06 13:31:29 (UTC+8)
摘要:	證券商管理風險來自受託買賣錯帳時所衍生虧損或客戶違約糾紛，由於顧客期望滿意度需求增加，因此，業界及學界提出六標準差觀念來改善錯帳率。依評估證券商服務品質管理的不良率、服務水準及內部控制作業流程，可從中歸納服務品質要素與經營績效成果。本文旨在探討六標準差應用於證券商經營風險管理與顧客服務品質，有效的改善企業經營績效的方法，並建構一套最佳的高服務品質依循準則，以滿足顧客的需求，創造高附加價值，以達到零缺點的目的。本研究利用製程能力指標Cpu來衡量，如發現Cpu值大於1，則可利用迴歸分析，模型效度來檢測信用交易整戶維持率、操作績效盈虧及受託買賣錯帳率等變項進行t檢定是否具有顯著性。並使用相關係數來衡量錯帳率、違約金額、證券商錯帳損益之間關係，其結果發現如錯帳率增加，則違約機率亦隨之升高，須經驗證且持續不斷地改善其成效，並推動此項計畫可使證券商進行成本效應分析或盈虧計算，改善後如Cpu值大於1，則可提供證券商管理者參考。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

文件中的檔案:

檔案	大小	格式	瀏覽次數
	0Kb	Unknown	1247	檢視/開啟

在NCUTIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

資料載入中.....