台灣高科技相關產業導入平衡計分卡之績效評估

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題名:	台灣高科技相關產業導入平衡計分卡之績效評估 Performance Evaluation of Introducing BSC to the Taiwanese High Technology Industry
作者:	張志華 Chang, Chih-Hua
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	平衡計分卡;模糊理論;績效矩陣;限制理論 Balance score card;fuzzy theory;performance matrix;restriction theory
日期:	2006
上傳時間:	2008-10-06 13:31:44 (UTC+8)
摘要:	根據哈佛商業評論『平衡計分卡』簡稱BSC為75年來最具影響力的策略管理工具。目前國內企業引進成功範例不多，主要原因欠缺一套有效的評量改善模式，因此本文希望能提供一套簡單的評量模式給管理者擬定改善策略。本研究以國內二間高科技產業公司為研究對象，以平衡計分卡四構面的內涵，所轉換的現代企業管理名詞的20個績效評估指標作為研究變項。本文首先以問卷方式收集台灣高科技相關產業在推動平衡計分卡過程項目的相關重要度與滿意度之績效，而研究方法分為二大部分，第一部份先以模糊縱合評判之手法來評估兩家企業實施平衡計分卡之概略性之比較，以財務、顧客、內部流程、學習成長與創新等構面做為衡量之基礎。第二部分為平衡計分卡四構面下的指標進行績效分析，由模糊手法將平衡計分卡推動之滿意度及重要度的績效指標做標準化，並訂定一套具有目標線與上下績效管制線的標準化系統導入的績效矩陣，管理者只要依據推動要項之滿意度及重要度的座標點與績效矩陣的目標線所圍成的面積大小，即可評量其績效水準，並可以比較出兩家企業導入平衡計分卡後之績效指標及矩陣，再將以上兩矩陣圖面積公式由二維座標轉為一維座標，以這兩個一維座標建構四象限的十字型績效矩陣，最後以限制理論之觀點進而擬定系統的績效改善策略分析。透過本研究所提出的這套方便且簡單的評量模式，就可以在短時間內與低成本的要求下，迅速評量平衡計分卡的導入過程的績效，並針對重要度高且滿意度差的推動要項，增加資源投入以提昇滿意度，此外再將重要度低且滿意度高的項目，調整資源投入以降低系統導入的成本，如此就可以有效的提升平衡計分卡系統導入的時效。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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