運用六標準差手法與顧客滿意矩陣評估校長辦學績效─以台中縣豐陽國中為例

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题名:	運用六標準差手法與顧客滿意矩陣評估校長辦學績效─以台中縣豐陽國中為例 Evaluation System with Six-sigma and the perception of consumers for Junior High Principal Education Accountability-for example Taichung County Fengyang Junior High School
作者:	林明裕 Lin, Ming-Yu
贡献者:	工業工程與管理系
关键词:	六標準差;顧客滿意矩陣;特性要因圖;服務品質關係方格 Six-sigama;Customer-Satisfaction Matrix;Cause and Effect Diagram;Service Quality Relationship Grid
日期:	2008
上传时间:	2008-10-06 13:32:18 (UTC+8)
摘要:	長久以來，評估一所學校的辦學績效總是透過訪視與校務評估，而且是由行政體系以上對下的觀點來進行，似乎無法真正評估實質的教育品質。本文從消費者評估的觀點以品質管理中六標準差手法與顧客滿意矩陣的技巧，透過自編問卷調查消費者─也就是作者直接服務的600名學生為對象，瞭解全體學生、不同性別及年級對校長辦學績效各品質要項之重視度與滿意度程度；同時以行之於工商服務業多年卻較少運用於教育績效評估之顧客滿意矩陣（Customer-Satisfaction Matrix）尋找亟待改善之因子，利用日本石川馨(Ishikawa)博士所創的特性要因圖(Cause and Effect Diagram)分析績效不良的原因，並以改編之服務品質關係方格(Service Quality Relationship Grid)，結合團隊的努力找出較易落實的改善方法，經過一學期的改善後，再次運用問卷調查，分析比較並確認是否因此提升辦學績效，嚐試追求六標準差99.9997% 的完美目標。第一次調查研究結果發現，全體學生對於各品質要項均相當重視且滿意，作者以「校園安全」與「讀書風氣」兩項仍有改善空間的項目，作為績效不良原因探討及研商改善之典範，其他品質要項亦一併進行改革，經過半年核心團隊之改善期，再次進行第二次績效評估，確認所採行的改善方法對於提升辦學績效有所幫助。本文以不同於傳統教育界的思維觀點與具體的工具，期望建立一套方便易操作的辦學績效評估機制，作為校長辦學績效的形成性與總結性評估，在教育行政領域中將具實用價值且有突破性的意義。
显示于类别:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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