建構國內企業推行ISO 10015認證制度績效評估模式

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题名:	建構國內企業推行ISO 10015認證制度績效評估模式 To Construct the Performance Evaluation Mode for Domestic Enterprises to Carry Out ISO 10015 Certification System
作者:	秦若珊 Chin, Jo-Shan
贡献者:	工業工程與管理系
关键词:	倒傳遞類神經網路;十字型績效矩陣;ISO 10015;TTQS;模糊層級分析法 Back-propagation Neural Networks;Cross performance matrix;ISO 10015;TTQS;FAHP
日期:	2008
上传时间:	2008-10-06 13:32:32 (UTC+8)
摘要:	根據2005年我國經建會表示，「挑戰2008：國家發展重點計劃」及「新十大建設」將人才培育及研究發展列為未來國家四大投資主軸之內，顯示國內對於人才培育之重視。本研究首先透過類神經網路之分類技術，模擬出可消弭企業自評可能與實際執行力高估或低估情況之最佳網路架構，此模組得到訓練樣本正確率為100%和測試樣本的正確率為98.88%。以衡量出企業實際投入人力培訓品質績效水準等級別。接著，透過十字績效矩陣，探討組織對於TTQS 指標認知重要度、專家評鑑實際執行度以及組織自我評鑑滿意度關係擬定三種資源之投入策略，以得知組織對於TTQS指標認知重要度實際轉化為執行力之差距。關鍵問題包括「學習成果移轉的工作環境」、「訓練規劃與經營目標達成的連接性」、「訓練品質管理制度與文書手冊」…等等。最後透過AHP問卷發放於資料庫中專家評鑑為A群 (標竿) 及B群 (優秀) 之企業，計算各構面及各指標之數值。提供企業執行TTQS指標時，投入資源決策參考權重。發現TTQS最重要構面為一開始「計畫」與「設計」，以及「執行」進而會影響後面「成果」和「查核」之績效。經由模糊層級分析法排序後，得出「企業發展策略或策略地圖/藍圖(年度事業發展計畫)，包括人力資源的發展與訓練規劃內容、主題或方向，並說明於員工了解」…等。期望本研究所提供的評估模式，使得欲投資人力資源之企業，可自行進行自我評估，並參照本研究提供之解決對策，以提升該整體人力資源。並且，利於國內企業在導入ISO10015人力驗證時，可縮短導入時間，降低成本並提高導入的成功率，能具有更大的彈性以面臨導入時的衝擊。
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