導入國際教育訓練品質系統績效評估模式之研究

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題名:	導入國際教育訓練品質系統績效評估模式之研究 Performance Evaluation Model of Enterprise applying ISO10015
作者:	張慧鈴 Chang, Jenny
貢獻者:	工業工程與管理系
關鍵詞:	ISO 10015;組織績效;結構方程式 ISO 10015;Organizational Achievements;Structure equation modeling
日期:	2008
上傳時間:	2008-10-06 13:32:33 (UTC+8)
摘要:	本研究目的在探討企業導入ISO 10015國際品質標準管理系統績效評估，融合Kirkpatrick評估模式為基礎，尤其針對Kirkpatrick四層與組織績效之間的關係，透過相關文獻探討，發展出教育訓練品質系統的模型進行整體結構方程模式分析，試圖建立一套引進ISO 10015國際品質標準管理教育訓練系統的因果關係模式。本研究工具修改自Kirkpatrick L1-L4 及Jack Philips 的ROI Approach，所架構的「教育訓練評估量表」，針對有導入ISO 10015系統的企業員工及主管進行調查，經回收整理理後計有350份有效量表，進行Amos的結構方程模式分析。根據資料分析的結果，發現：(1)本研究所提出之ISO 10015品質系統模型與實徵資料檢測之後，證實在企業導入教育訓練評估制度下，具有相當優良之模型契合度，顯示本模型具極佳之理論穩健性與實務適用性；(2) 研究顯示由Kirkpatrick提出評估的四層次；反應、學習、行為及結果層次之間是存在著次序性的交互關係，且四層次間並具相當良好之區別效度；(3) 教育訓練結果層次對於ISO 10015品質管理系統組織績效的提升具有顯著的正向影響；(4)研究顯示反應、學習與行為層次雖對組織績效雖無直接的正向影響，但三者間與組織績效存在著間接的關係；(5)訓練參與者對訓練的滿意度愈高時，則該學員在個人才能增進程度及實際工作應用成效等方面的表現愈佳，更由結果層次顯示教育訓練不但可以提升員工技能與生產力，更能增加員工忠誠度，減少離職及缺勤，進而對組織績效有實際的貢獻；(6)經本研究發現，企業導入ISO 10015教育訓練品質管理系統，確認投資人力訓練後，能將所學運用在工作上，轉換教育訓練投資能改善企業競爭優勢提升組織的績效，讓企業與組織更具有競爭力。企業在訓練發展的投資是龐大助重要的，訓練必須被良好地規劃藉由本研究企業導入ISO 10015品質系統對組織績效之重要性，實證的結果與意涵可提供企業導入激勵方案之參考。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】博碩士論文

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