服務品質、觀光衝擊及遊客滿意度對休閒農業類型選擇之影響研究

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题名:	服務品質、觀光衝擊及遊客滿意度對休閒農業類型選擇之影響研究 The Effects of Service Quality, Tourism Impact, and Tourist Satisfaction on Tourist Choice of Leisure Farming Types
作者:	葉麗珍 Yen, Li-Chen
贡献者:	企業管理系
关键词:	休閒農業;觀光衝擊;服務品質;遊客滿意度 leisure farming;tourism impact;service quality;tourist satisfaction
日期:	2008
上传时间:	2008-10-06 13:49:05 (UTC+8)
摘要:	在現今競爭激烈的休閒服務產業中，能提升休閒農業的服務品質，以增加競爭優勢，是休閒農業永續經營的不二法門。另外，發展休閒農業可能會對當地經濟、社會文化和環境造成正負面的衝擊。以遊客的角度探討分析影響遊客對休閒農業類型的選擇因素。對休閒農業業者而言，這是值得研究之主題。本研究以北、中、南及東部的休閒農業遊客為研究對象，本研究之主要目的為：探討分析服務品質、正負面觀光衝擊及遊客滿意度對休閒農業類型選擇之影響關係。並分析不同類型的遊客對服務品質、正負面觀光衝擊、遊客滿意度與休閒農業類型選擇的看法認知感受差異程度。經由研究結果得知：1.服務品質、正面觀光衝擊及遊客滿意度之間具有顯著正相關性。2.部分人口統計變數對休閒農業類型選擇在服務品質、正負面觀光衝擊及遊客滿意度之看法認知感受存在顯著差異。3.服務品質之有形性及保證性、正面觀光衝擊之正面經濟及正面社會文化等因素構面會顯著影響遊客對休閒農業類型的選擇。4.本研究之Amos分析整體模式架構配適度佳，服務品質對正面觀光衝擊及遊客滿意度與正面觀光衝擊及負面觀光衝擊對遊客滿意度皆有顯著正向及直接的影響關係。5.藉由IPA分析後，需優先檢討服務人員不會因忙碌而忽略遊客的服務及給予遊客更優質的服務，作為改善的重點。因此，本研究結果對休閒農業業者而言具重要決策參考的意義。
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