顧客關係導向之交易決策模式

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題名:	顧客關係導向之交易決策模式 The customer-relationship oriented transaction decisions
作者:	郭容均 Kuo, Jung-Chun
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	顧客關係管理;層級分析法;混整數規劃 customer relationship management;analytic hierarchy process;mixed integer programming
日期:	2006
上傳時間:	2008-10-06 14:12:30 (UTC+8)
摘要:	本文以供應廠商交易決策模式為主題，探討供應廠商如何有效應用往來採購廠商之紀錄資料，以顧客關係為基礎，有效整合外部競爭因素及內部各部門目標，擬定較佳之產銷決策。在方法上採用層級分析法(analytic hierarchy process; AHP)，應用往來廠商之紀錄資料，評估採購廠商之分數，同時評估未能達成交易之失分，再採用混整數規劃(mixed integer programming; MIP)整合各項條件及規則，有效地決定對多家採購廠商之訂價及承製數量，並視情況進行調整以因應管理目標及顧客議價要求，以獲得最大交易關係值，其中「交易關係值」乃考慮本次交易中能達成交易之得分及未能達成交易之失分，量化方式係以「達成交易之得分減未達成交易之失分」計算之。本文探討二種市場情境及三種交易策略之應用狀況，其中以情境二有較佳績效，如再結合模糊分析方法，能獲得更佳效果。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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