顧客對RFID科技自助式服務傳遞設備使用意願之研究-以服飾業為例

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題名:	顧客對RFID科技自助式服務傳遞設備使用意願之研究-以服飾業為例 A study of consumers to use RFID self service technologies to promote service delivering apply in clothing shop
作者:	賴碧貞 Lai, Pi-Chen
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	科技自助服務;服務傳遞;預期服務品質;科技產品使用態度 Self-Service Technologies;Delivery Service;Expected Service Quality;Attitude Toward using Technology
日期:	2007
上傳時間:	2008-10-06 14:12:38 (UTC+8)
摘要:	商業的競爭在於提升企業對顧客供給的價值；企業的競爭優勢在於提供給顧客更好的服務；然對顧客而言，在消費過程中，其所想要的不再只是商品品質要好，同時會期待所感受到的一切，是具便利性且令人滿意。根據Brwon（1989）指出「便利性」不只是「節省時間」，應包括商品服務與資訊在時間上、地點上、取得上、使用上與執行上的便利，因此本研究主要是以無線射頻識別系統 (Radio Frequency Identification; RFID)技術的特性，探討顧客在預期服務品質、科技產品使用態度與服務人員互動需求度的影響下對RFID科技結合Kiosk諮詢機的自助服務設備之使用意願。透過SPSS進行三因子變異數分析，分別探討在預期服務品質高低、科技產品使用態度強弱及干擾變數服務人員互動需求度高低下，對應變數RFID科技自助服務設備使用意願之影響與交互作用；實驗有效樣本共計198份。資料分析顯示，本研究獲得以下結論： 1.顧客「預期服務品質」高時，對「RFID科技自助服務設備的使用意願」愈正向。 2.顧客本身的「科技產品的使用態度」與「RFID科技自助服務設備的使用意願」無顯著差異。 3.顧客對「服務人員互動需求度」，和「RFID科技自助服務設備的使用意願」之間有顯著的負向關係。最後，期望研究結果能提供業者日後發展RFID科技自助服務設備方面的指引，幫助其改善服務效率、品質或提供客製化服務的參考，與掌握RFID科技所帶來的企業價值，並提供後續研究的參考建議。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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