應用模糊資料包絡分析法於評估電信業服務中心之經營效率

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Title:	應用模糊資料包絡分析法於評估電信業服務中心之經營效率 Application of the Fuzzy DEA Approach to Evaluating Operating Efficiency of the Service Center in the Telecommunication Industry
Authors:	張琬藝 Chang, Wan-Yi
Contributors:	流通管理系
Keywords:	模糊資料包絡分析法;電信業;經營效率 Fuzzy DEA;Telecommunication Industry;Operation Efficiency
Date:	2008
Issue Date:	2008-10-06 14:12:50 (UTC+8)
Abstract:	國內電信產業經過高速成長之後，已步入市場飽合期，業者間的價格競爭非常激烈，此時廠商經營效率就成為競爭的關鍵因素。本研究係針對於國內電信業的服務中心，進行經營績效的評估與分析。由於各服務中心對投入與產出項目之定義不一致，致使在收集的原始資料上具有一些缺失值，直接使用一般的DEA模式來做評估並不適宜，因而本研究使用該項目各DMU之最小值、中位數及最大值所組成隸屬函數來代替缺失值，之後進行Fuzzy DEA模式的績效評估，並以一家電信業者34個服務中心為例，求得服務中心的經營效率，找出效率值高的DMU。最後，透過差額變數分析，告訴效率值不佳的服務中心在那些投入產出項目需要進行改善及改善大小，使其成為有效率的服務中心，提升中部地區服務中心的整體競爭力。
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