影響行動號碼可攜服務(MNP)之關鍵轉換因素探討-以台中市地區為例

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題名:	影響行動號碼可攜服務(MNP)之關鍵轉換因素探討-以台中市地區為例 A study of key factors that affect the behavior of mobile phone transference providing the service of mobile number Portability --Taichung City Area
作者:	侯勁舟 Hou, Chin-Chou
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	行動號碼可攜服務(MNP);重要事件分析法;顧客轉換因素 Mobile Number Portability;Critical Incident Technique;Customer Switch Factor
日期:	2008
上傳時間:	2008-10-06 14:13:04 (UTC+8)
摘要:	隨著電信自由化的趨勢，台灣地區於95年度10月15日已正式開放實施行動號碼可攜服務(Mobile Number Portability, MNP)，且在2005年行動電話3G業者陸續開台，而第三代行動通信業務規定必須提供行動號碼可攜服務(MNP)，並適用於2G業者，況且近年以來台灣的行動電話服務業市場己趨於飽和，全國行動電話普及率已從2003年的25,799千戶下降至2006年的22,077千戶，再度充分顯示出此市場已相當成熟且己逐漸呈現下滑的趨勢，各系統業者之間的競爭越來越激烈，挖掘同業行動號碼可攜轉入的用戶數，並留住老顧客減少既有用戶使用行動號碼可攜服務(MNP)轉出，成為了各家業者積極努力的重要目標，瞭解顧客申辦行動號碼可攜服務(MNP)之行為模式也因此成為各家業者行銷研究之重點。本研究針對行動電話號碼可攜性服務(MNP)實施後，以學者Susan M.Keaveney 重要事件分析法（Critical Incident Technique）歸納出九類的顧客轉換因素為研究主構面，並針對顧客群集發放問卷，進行統計分析驗證顧客申辦行動號碼可攜服務時，在轉換因素考量上的強弱排序以及轉換因素和人口構面變數之間是否呈現相互關係的影響，以提供行動電話系統業者，針對行動電話號碼可攜服務轉換因素之重要排序和有顯著性關係之人口構面變數，制定行銷策略上的參考。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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