限制理論應用於工具機業售後服務之研究

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Title:	限制理論應用於工具機業售後服務之研究 A Study of Theory of Constraints Application in After-sales Service of Machine Tool Industry
Authors:	徐苑飴 Hsu, Yuan-Yi
Contributors:	機械工程系
Keywords:	工具機;售後服務;限制理論;虛擬實境 Machine Tool;After-sales Service;Theory of Constraint;Virtual Reality
Date:	2007
Issue Date:	2008-10-06 14:41:27 (UTC+8)
Abstract:	根據工研院機械所IT IS計畫對工具機產業調查結果，不論在使用者購買與業者發展因素，售後服務的品質皆具有相當程度的影響，而售後服務重視產業技術傳承與經驗累積，如何推動相關知識，進而應用在服務領域，將是未來提升工具機產業競爭力必要的項目。本研究以工具機業售後服務為討論對象，利用售後服務流程結合限制理論的管理模式，找出目前業界在售後服務所遭遇之瓶頸，尋求解決對策。藉由虛擬實境系統，以動態的方式呈現零件故障排除與組裝拆解程序，輔助傳統以文字形式傳達資訊的教育訓練。利用售後服務文件管理系統來處理資料，建立資料編輯、搜尋的功能，輔助服務過程中所需應用到的產品相關資訊，藉由資訊系統之間的整合與運作，提升售後服務處理時間，達到解決系統限制的目標。最後利用網際網路技術作為架構平台，整合虛擬實境及資料庫系統，建立一個以網路為基礎的售後服務管理系統。另外，提供服務人員能夠利用e-Learning的學習方式與資訊系統的操作，達到持續改善限制的瓶頸，同時希望藉由本研究提出之改善限制方法，作為業界在售後服務處理流程之參考依據。
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