家電業服務站服務人員之配置研究-以甲公司中部服務站為例

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題名:	家電業服務站服務人員之配置研究-以甲公司中部服務站為例
作者:	陶家珍
貢獻者:	工業工程與管理系 Department of Industrial Engineering and Management
關鍵詞:	服務站
日期:	1993-12
上傳時間:	2008-12-05 10:26:10 (UTC+8)
出版者:	勤益科技大學
摘要:	隨著經濟的發展、國民所得的增加、消費者對家電產品大幅需求，家電廠商繁多、競爭激烈、唯家電產品品質相似，皆採行非價格競爭策略。其中加強顧客售後服務為其重要工具之一。若要建立迅速而週詳的售後服務，就必須廣設服務站、大量雇用服務人員，才能滿足顧客。然而隨著銷售數量的增加，產品故障要求服務的件數也隨著增加，導致各服務站服務人員忙碌非常。然而無限制的增加服務員的人數，不但營運成本增加，而且在服務員的訓練與管理上也會造成很大的困擾。因此，各服務站服務人員的配置遂成為企業經營者一個辣手的問題。為解決此一問題，乃以甲公司中部服務站為個案研究方式，應用模擬的技術，以計算機模擬的技巧建立服服務站的作業模式，然後再求出其「最佳人配置」，並且探比較自行設站服務及委由經銷商來做之優缺點，最後提出”今後售後服務應循方針”供家電業服務站服務人員配置參考。
關聯:	勤益學報 No.11 p.293-310
顯示於類別:	[勤益科技大學] 勤益學報

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