台灣工具機業售後服務系統雛型之建構

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題名:	台灣工具機業售後服務系統雛型之建構
作者:	林文燦;黃如懋;董成偉
貢獻者:	工業工程與管理系 Department of Industrial Engineering and Management
關鍵詞:	工具機;資訊科技;售後服務系統
日期:	2002-12
上傳時間:	2008-12-23 10:25:50 (UTC+8)
出版者:	勤益科技大學
摘要:	由於顧客至上的經營理念是目前企業發展的趨勢，售後服務的地位也相形提高。因此本研究希望藉由文獻探討與目前工具機產業在售後服務所面臨之困難，整理出售後服務對於企業的重要性及完整範圍，期望能提供企業在面臨售後服務問題時，運用資訊技術來協助處理的參考模式。具體而言，本研究具有以下成果：1.透過文獻資料的蒐集及實地訪談工具機廠商，同時以問卷方式，整理歸納出售後服務系統在工具機產業的概況與發展瓶頸。2.以統計軟體評估分析售後服務系統，經由因素分析，整理出售後服務系統的作業功能。3.針對訪談企業所遭遇之問題，配合因素分析整理出售後服務系統的作業功能，建立一工具機業售後服務系統之雛形架構，以供業界往後發展參考之範例。
關聯:	勤益學報 20(2) p.275-288
顯示於類別:	[勤益科技大學] 勤益學報

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