福特馬食品連鎖經銷商店導入顧客關係管理之個案探討

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题名:	福特馬食品連鎖經銷商店導入顧客關係管理之個案探討
作者:	曹文瑜;楊惠貞
贡献者:	資訊管理系 Department of Information Management
关键词:	顧客關係管理;Browser-based 介面;關係管理
日期:	2002-12
上传时间:	2008-12-23 10:26:00 (UTC+8)
出版者:	勤益科技大學
摘要:	企業經營乃起因於有顧客的需求，經營目的則在於在滿足顧客需求。因為有顧客的存在，企業才能獲利與生存，而在現今資訊的時代，企業更應把顧客滿意當作競爭指標，企業策略的本質即在於為顧客創造價值。福特馬食品連鎖店是一家美國食品連鎖店公司業績蒸蒸向上，公司已經將過去銷售資料存成為關聯式資料庫，本研究針對該公司歷史性的資料匯入國內知名公司所發展的顧客關係管理系統-Heart中，透過網際網路 Browser-based 介面，將資訊轉換成關係管理的基礎，協助企業體利潤的提昇以做為企業導入顧客關係管理時的參考。
關聯:	勤益學報 20(2) p.441-456
显示于类别:	[勤益科技大學] 勤益學報

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