醫院藥局全面品質管理流程管理與改善運作模式之建構

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題名:	醫院藥局全面品質管理流程管理與改善運作模式之建構
作者:	林文燦;陳玄愷;賴家雄;林峻正;何文正;劉曉薇;鍾久璨;林慧怡
貢獻者:	工業工程與管理系 Department of Industrial Engineering and Management
關鍵詞:	TQM;ISO 9001;醫院藥局;全面品質管理;品保制度
日期:	2003-07
上傳時間:	2008-12-23 10:26:24 (UTC+8)
出版者:	勤益科技大學
摘要:	在目前醫療環境發展迅速的年代，對於提升整體醫療服務品質及作業流程之流暢性來說，是非常重要的，本研究將依據醫院藥師接觸消費者(病患)之介面，藉由專業服務流程管理、改善與大眾傳播的配合，加上政府相關措施的支持，相信在可以提供醫院藥局提升服務品質及作業流程的順暢，並提升專業藥師的專業性。從另一層面，由於醫院藥局藥師、一般社區藥局藥師與民眾接觸最為直接，消費者(病患)極易受到其服務品質、現場作業之流程順暢，以及相關單位是否以「顧客導向」為最高工作原則等要素影響。基於研究對象與範圍之考量，本文僅就醫院藥局藥師與消費者面對面的藥局為研究目標，其作業流程如後所述：由「醫師開處方」，經「民眾手中」，送入「門診藥局後-內部作業流程(包括後勤補缺藥)」，接著由「藥局藥師調劑於前檯作業之解說」或由藥局藥物諮詢(Drug Information，D.I)單位來服務，所以本文以TQM(Total Quality Management)全面品質管理作流程管理與改善ISO 9001：2000之架構進行顧客滿意度分析，希望提供醫院藥局在未來的作業中一個參考的範例。
關聯:	勤益學報 21(1) p.173-190
顯示於類別:	[勤益科技大學] 勤益學報

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