勤益科大機構典藏:Item 987654321/2332
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    Title: 顧客評等之探討：以虛擬網路商店為例
    Authors: 曹文瑜;楊惠貞
    Contributors: 資訊管理系
    Department of Information Management
    Keywords: 網際網路;網路商店;網路購物;CRM;顧客屬性;顧客評等
    Date: 2003-12
    Issue Date: 2008-12-23 10:26:56 (UTC+8)
    Publisher: 勤益科技大學
    Abstract: 從網際網路商業化發展以來，造就了網路商店紛紛的設立及網路購物無限的商機。它不但具有突破時間與空間的限制，並且能同時讓企業利用此特性追求更多利潤及滿足消費者的需求。目前實體業者結合網路和宅配，並透過合作機制，最後配送貨品到顧客手中，此時需有一套系統來分析並整合這些顧客資料。顧客關係管理系統（CRM，Customer Relationship Management）就擁有這項功能。企業運用CRM蒐集顧客基本資料、銷售情況、了解顧客購買行為及分析顧客屬性資料，利用顧客評等的機制將顧客分等級，替企業找出最有貢獻度的顧客，提升企業的競爭優勢。
    Relation: 勤益學報 21(2) p.253-281
    Appears in Collections:[National CHIN-YI University of Technology] 勤益學報

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