工具機業訂單追蹤管理資訊系統分析與設計

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題名:	工具機業訂單追蹤管理資訊系統分析與設計
作者:	彭泉;林水順;蔡禎騰;吳維駿;何子平
日期:	2005-07
上傳時間:	2009-08-19
摘要:	隨著資訊科技與網際網路的發展，利用資訊科技與網路技術，協助企業快速回應顧客已成為企業生存的關鍵因素之一。工具機業在傳統訂單進度追蹤作業上，面臨訂單流程無標準化、通訊聯絡成本過高、訂單確認過程複雜、回覆時需配合對方上班時間、無法及時回應顧客訂單進度資訊等問題。因此，本研究對國內五家具代表性之工具機業者，以訂單追蹤管理角度，來探討工具機業顧客關係管理。經由相關文獻探討及實地工廠訪談，整理出工具機業訂單流程、訂單追蹤作業需求流程，以及訂單追蹤管理資訊系統功能需求及基礎發展條件。藉由系統分析工具，分析整體系統架構流程。最後依據此架構及工具機業現行產業模式，建構一系統。經實證訪談中之工具機廠商驗證，顯示此系統確實可行。具體而言，本研究具有以下成果：1.透過文獻資料的收集，並透過實地和廠商訪談，整理出發展工具機業訂單追蹤作業流程、訂單流程。2.透過系統結構分析工具，整理出工具機業訂單追蹤管理資訊系統架構。經過實際工具機廠商的驗證，實證本工具機業訂單追蹤管理資訊系統的可行性。
關聯:	東海學報, 44, 1-10
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】期刊論文

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