應用平衡計分卡觀點建立網路行銷績效評估指標與關係模式－以旅行社爲例

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題名:	應用平衡計分卡觀點建立網路行銷績效評估指標與關係模式－以旅行社爲例
作者:	吳淑鶯(Shwu-Ing Wu) 鄒欣宜(Hsin-Yi Tsou)
貢獻者:	勤益科技大學
關鍵詞:	平衡計分卡 Structural Equation Modeling 績效評估結構方程模式 Balanced Scorecard Performance Evaluation,
日期:	2008-12
上傳時間:	2010-03-25 10:22:10 (UTC+8)
摘要:	本研究以平衡計分卡(Balance Scorecard)作爲旅行社網路行銷績效評估的構面，並以其發展出衡量指標，用以探討評量旅行社網路行銷績效之關鍵因素。本研究以旅行社爲案例進行實證，並以結構方程模式(Structural Equation Modeling)驗證各績效構面之間的因果關係。研究結果顯示旅行社導入網路行銷後，在各績效指標上皆呈現出正面提升的效果。而績效構面中之學習成長構面對內部流程構面具正向影響關係，內部流程構面對顧客構面具正向影響關係，顧客構面對財務構面具正向影響關係。另由分析得知所有績效構面的因果關係，皆以財務績效爲最終目標且有正向之影響。
關聯:	商管科技季刊
顯示於類別:	[企業管理系(所)] 【企業管理系所】期刊論文

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