台灣地區隨著經濟快速發展及實施週休二日後，人們的休閒時數也愈來愈長，而對於國內短期旅遊的需求亦跟著增加，加上台灣政府近期熱烈推動國外觀光客到台灣旅遊，促使台灣的旅館業者與國際接軌，可以看出國內旅遊市場未來將呈現成長上升的趨勢(張麗英，2002)。旅館業者在規劃經營策略時，除了重視推動行銷策略後是否會使經營績效上升外，同時並會關心顧客關係管理的效果。因此本研究以台灣地區交通部觀光局核可之合法旅館業者為研究對象，研究其行銷策略、顧客關係管理對經營績效之影響。並運用統計套裝軟體SPSS、AMOS及MANOVA作為統計分析之工具。
經業者訪談及問卷調查後，本研究結果證明旅館業者行銷策略與經營績效間具有正向關係，行銷策略表現愈佳，經營績效也會上升，此與Selnes, Jaworski and Kohli(1993)研究結果相同。而Gordon(1999)認為，企業運用顧客關係管理執行資訊科技後，將會提升公司獲利、營收與顧客滿意度，而本研究的結果也證明，當顧客關係管理愈佳，經營績效即會提高。
