宅配運送人員職能分析之研究-以統一速達宅急便為例

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Title:	宅配運送人員職能分析之研究-以統一速達宅急便為例
Authors:	林品妤傅沛珊潘印姿指導老師：周聰佑老師
Contributors:	勤益科技大學流通管理系
Date:	2010-05
Issue Date:	2010-09-21 11:30:19 (UTC+8)
Abstract:	在快速轉型發展的知識經濟體系環境中，國內宅配市場日趨興盛，本研究以台灣目前規模最大的宅配產業-統一速達公司為個案公司，探討宅配運送人員的工作與職能提升之關聯性，確保持續競爭的根源在於知識。故本研究將宅配人員職能要項分為「知識構面」、「技巧構面」、「自我概念構面」、「特質構面」、「動機構面」等重點，探討與分析宅配人員所應具備之職能。主要目的是以個案公司為例，發展出職能分析表，提供宅配業參考，使宅配人員能配合組織的需求而發展，進而提升績效。從文獻探討中得知台灣宅配業發展至今，宅配業的根基一直是由宅配運送人員去執行配送的工作，而無法被機器所取代，但單純的物品送達已無法滿足目前的消費者需求，宅配運送人員除了執行物品配送任務外，還要適應並接受因市場環境變遷，而必須不斷提升職能的事實，以保有企業於飽和市場中的競爭力。職能知識的素質及訓練、知識分享、移轉及管理上的需求以及重視顯得特別重要。本研究以宅配運送人員的職能要項做問卷調查，針對個案公司裡的管理階層人員為抽樣對象，進行敘述性統計、信度分析、單因子變異數等分析研究。研究結果發現，宅配業的工作屬性較不受女性青睞，受訪者以男性占絕大多數，且結果顯示唯有主管的教育程度高低對職能的知識構面及動機構面有顯著影響，而其他的技巧、自我概念、特質等構面則未達顯著差異水準。最後，希冀藉由本文的研究結果，能供宅配業選才、考核及宅配運送人員提升自我能力之參考。現今職能的運用已成為人力資源管理上重要的管理工具之一，企業可藉由本研究所建立之宅配運送人員的職能分析表，作為人員招募及績效管理之參考。
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