流通服務業員工特質之血型研究

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題名:	流通服務業員工特質之血型研究
作者:	林幸誼蕭惠如陳惠瑩周宜薇指導老師：彭國芳老師
貢獻者:	勤益科技大學流通管理系
關鍵詞:	服務業(service sector) 工作滿意(job satisfaction) 抗壓性(resist compression) 成就動機(achievement motivation) 內外控人格特質(internal/external locus of control) 組織承諾(organizational commitment) 血型(blood Type)
日期:	2010-06
上傳時間:	2010-09-21 11:42:52 (UTC+8)
摘要:	雖然扮演著國內GDP產值重要貢獻部門的流通服務業近年來發展與成長快速，然而服務業普遍面臨了員工職場反應不佳、抗壓有限，而致高度流動的人力困境。服務業應最重視的第一線服務，卻由於員工流動率高、受訓不足而導致服務品質普遍低落。有鑑於選、訓、用、留等人力管理議題對服務業格外重要的特殊性，本研究回顧血型與內外控人格特質的理論文獻，試圖推導與實證服務業員工血型與內外控人格特質對組織承諾、成就動機、抗壓性與工作滿意等服務業重要職場反應之影響關係。我們採用問卷調查法，深入流通服務業，包括購物中心、百貨公司、量販店、超市、專賣店與便利商店等六種主要業態的工作場所徵得便利自願樣本199筆，進行MANOVA檢定後發現，與傳統職場血型與人格特質研究體系成果相異，在服務業職場裡僅發現血型會顯著影響職場工作滿意，其他項目上則無顯著性的影響。我們另行探索性分析，以人口統計變數為因變數對員工職場反應進行檢定後發現，性別、年齡、職級、工作業態地點、收入等人口變數，則對組織承諾、成就動機、抗壓性與工作滿意等職場反應變數間存有顯著之影響關係。本文針對研究成果在服務業職場上的人力徵選與管理上之意涵亦有所討論，並將做出具體之結論與建議。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】實務專題

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