體驗行銷應用於圖書館之研究-以勤益科技大學圖書館為例

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題名:	體驗行銷應用於圖書館之研究-以勤益科技大學圖書館為例
作者:	李靜怡張淑菁呂秀綿李劻謄指導老師：周聰佑老師
貢獻者:	勤益科技大學流通管理系
關鍵詞:	體驗行銷讀者情緒顧客滿意度行為意向
日期:	2010-05
上傳時間:	2010-09-21 11:53:39 (UTC+8)
摘要:	圖書館不只是書本的提供與資料蒐集的場所，需更進一步把讀者當為顧客，兼具服務業的精神。讀者就是圖書館的顧客，圖書館一切努力，就是要透過圖書館專業知識及精神，讓讀者產生正面情緒及感到滿意，以提升到館率。設計良好的體驗，以促進讀者的情緒、進而提升讀者滿意度，產生正面的行為意向，將會是圖書館提升使用率的關鍵。現今圖書館的型態轉變也漸漸轉向以體驗為主的圖書場所，以讀者為中心的模式發展，增加各種非圖書館傳統功能的附屬空間（如展覽室、集會設施、餐飲等）之設計將使圖書館趨向於複合式功能發展，提供更多的活動與更好的服務來吸引更多的讀者前往圖書館。期望透過問卷調查，藉由體驗行銷、讀者情緒及滿意度，來了解讀者前往圖書館之行為意願，並針對體驗行銷、讀者情緒、滿意度及行為意向之各變數之間關係做為探討方向。藉著統計分析得到較客觀、較正確的參考數據，作為改進圖書館的政策方針，並提出建議。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】實務專題

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