影響消費者使用便利商店多媒體機因素之研究

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Title:	影響消費者使用便利商店多媒體機因素之研究
Authors:	廖慈宜林澄維吳佩庭
Contributors:	勤益科技大學流通管理系
Date:	2010-05
Issue Date:	2010-09-21 11:56:04 (UTC+8)
Abstract:	近幾年國內便利商店結合創新科技技術及網路趨勢，積極導入整合虛擬與實體通路的系統-互動式多媒體機( Multimedia Kiosk；簡稱MMK)來擴展新的服務內容。但是導入互動式多媒體機並不等於使用者會接受，因此本研究以便利商店互動式多媒體機為標的，探討影響使用者使用便利商店互動式多媒體機的因素。本研究以科技接受模型為主要研究架構，輔以Rogers創新認知特質中的相容性、可觀察性，以及自助服務科技自我效能理論做為外部變數。透過問卷調查法，在統計分析上採用SPSS 10.0版的統計套裝軟體，資料分析共分為三大部分，第一部分進行信度與效度的分析，以確認量表的穩定性與內部的一致性來作為後續分析之基礎。第二部分是針對使用者的背景資料與研究變數進行基本資料分析，獨立性檢定與變異數分析。第三部分則是進行研究假說與架構驗證。分析結果大多傾向支持本研究所提出的假說，顯示相容性、可觀察性與自助服務科技自我效能對便利商店互動式多媒體機(MMK)的使用態度及使用意圖具有正向影響，而使用者對於系統的認知有用性與認知易用性會正向直接或間接影響使用者的使用態度及意圖。本研究結果可做為日後便利商店探討消費者使用便利商店互動式多媒體機因素時的參考，以提高消費者的使用態度及使用意圖。
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