中華電信ADSL服務品質滿意度之研究-以國立勤益科技大學為例

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题名:	中華電信ADSL服務品質滿意度之研究-以國立勤益科技大學為例
作者:	高光雄黃明良鄭依君施逸緯劉建宏
贡献者:	勤益科技大學工業工程與管理系
日期:	2007-12
上传时间:	2011-06-10 13:32:56 (UTC+8)
摘要:	由於社會的變遷，資訊科技的進步與市場全球化、自由化及公營事業民營化的趨勢潮流下，世界各國逐步的開放電信市場。因網際網路的盛行，而使其普及率持續提高，吸引了很多的網際服務提供者投入電信業市場，各業者也無可避免陷入價格戰爭，造成經營更行艱鉅，如何為顧客創造最高的服務價值，針對不同的顧客需求，提供多樣化的服務，如何提升顧客的滿意度，成為網際服務提供者為了提升經營績效的重要課題。因此本研究旨在探討ADSL之服務品質滿意度。顧客期望服務品質引用服務品質的觀念模式中，模式最為完整的論點，由Parasuraman(1985)等三位學者所提出的。PZB 是利用服務品質的認知，由消費者與實際服務績效間比較而得，形成服務品質架構，主要在強調顧客是服務品質的唯一決定者。顧客滿意度引用最早提出顧客滿意度觀念學者的Cardozo (1965)，他指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他產品。
显示于类别:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】實務專題

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