機車服務品質滿意度與重視度之研究

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題名:	機車服務品質滿意度與重視度之研究
作者:	潘宏基張自寛張百慶梁世勳黃保勝
貢獻者:	勤益科技大學工業工程與管理系
日期:	2007-12-28
上傳時間:	2011-06-10 13:56:03 (UTC+8)
摘要:	就消費者而言，高品質的服務，是消費最重要的需求，而對業者而言，服務品質的期望與實際表現，可能由於在重視度與滿意度上的不一致，而產生了服務品質的不足，造成顧客對服務品質的不滿意導致失去顧客。而本研究是以Parasuraman、Zeithaml and Berry等三位學者所提出之「服務品質模式」與SERVQUAL量表為基礎，而做為服務品質的探討，期望本研究對機車業者在改善及提昇服務品質有所幫助。本研究採問卷調查方式，共發放200份問卷，有效問卷196份，無效問卷為4份。並利用信度檢定、次數分配分析、T檢定、IPA分析，進行研究結果描述。本研究依據研究結果，對機車業提出建議，經由IPA分析後，落在機會構面的服務品質共6項，落在優勢構面的服務品質共0項，落在劣勢構面的服務品質共6項，落在威脅構面的服務品質共5項。機車業者可以針對在服務品質項目「滿意度」較低的項目，找出其問題的所在，並加強服務品質的改善，使其滿意能提高，亦可做為行銷策略的重點，。另一方面本研究因針對大台中地區，對於不同區域之機車服務品質，並無著墨，建議後續研究可對此進行探討。
顯示於類別:	[工業工程與管理系(所)] 【工業工程與管理系所】實務專題

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