以AHP探討統一速達與宅配通知宅配服務品質

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Title:	以AHP探討統一速達與宅配通知宅配服務品質
Authors:	孫培原鄭庭如秦聖權張任智陳語萱指導老師：吳文明
Contributors:	國立勤益科技大學流通管理系
Date:	2012
Issue Date:	2012-08-31 15:16:50 (UTC+8)
Abstract:	隨著社會環境變遷，人們工作步調快速、消費習性變遷、生活型態改變及人口高齡社會來臨，使得消費者對於生活便利性需求日益提高。另外，隨著資訊科技、網際網路之出現使得電子商務（EC）的興起，網路購物、型錄郵購、電視購物及直銷商業者等，經由各種方式完成交易，其後續商品實體交付及貨款之收付，才是完成交易之關鍵。各種商務之經營及運作亟需仰賴實體配送系統。未來「宅配產業」勢必在我們日常生活中扮演一不可或缺之重要角色。因此，宅配業者應如何提升其服務品質及顧客滿意度，進而維持其顧客忠誠，在充滿變數與競爭之環境中顯得更為重要。因此，不論是在企業對企業（B2B）、企業對個人（B2C）或個人對個人（C2C）之交易模式，預期宅配業之未來將具極大之市場商機。掌握通路乃企業未來發展的競爭優勢，如何有系統的作一產業分析，以了解宅配業之業態與現況是非常重要的。本研究架構採用文獻探討，針對宅配的類型、服務特性、經營特性與服務品質加以潤飾而成，目的為探討宅配服務品質的現況，並以個案公司（統一速達與台灣宅配通）之間的服務品質關係進行比較，在方法上，以問卷方式進行調查，再利用AHP（層級分析法）探討統一速達與宅配通之宅配服務品質相對水準。
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