體驗行銷對顧客忠誠度影響之研究-以直銷業為例

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題名:	體驗行銷對顧客忠誠度影響之研究-以直銷業為例
作者:	陳彥廷
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	體驗行銷顧客滿意度顧客價值忠誠度
日期:	2010-09
上傳時間:	2013-07-01 14:46:13 (UTC+8)
出版者:	華泰文化事業股份有限公司 ,台北市
摘要:	隨著消費者需求不斷改變，企業無不希望藉由各種行銷策略吸引消費者。而體驗行銷理念逐漸被廣泛地用在各個行業，其主要目的乃希望藉由各種體驗行銷的手法，如設施的多樣、情感的刺激、差異化與服務人員的親切服務等，影響顧客對商品的購買行爲。體驗行銷是一個新的概念，綜觀過去研究，國內外文獻對體驗行銷的探討與體驗行銷之實證性研究並不多，因此引發本研究之研究動機。本研究採取驗證性之方法進行，選定台中地區個案直銷商之顧客爲研究對象，並利用統計軟體SPSS及AMOS來進行實證分析以探討體驗行銷策略之實施，是否對顧客之忠誠度具有正向提昇之助益。研究結果歸納如下：（一）「體驗行銷」的施行對於「顧客價値」與「顧客滿意度」具有顯著之正向提昇。（二）「顧客價値」與「顧客滿意度」對於顧客之「忠誠度」皆具有顯著之正向影響。（三）「顧客滿意度」與「顧客價値」確實爲體驗行銷與消費者忠誠度之中介變數。
關聯:	行銷評論, 7(1)
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】期刊論文

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