近年來，國際間的能源問題及能源利用對環境的影響有顯著改變。尤其是環保意識高漲，各國莫不致力於採取各式各樣的行動來共同解決因二氧化碳排放所產生的氣候變遷與溫室效應問題，由於台灣經濟的快速起飛，社會人口結構的改變，伴隨生活水平提高、居家生活養生訴求及室內空氣品質（Indoor Air Quality，IAQ）逐漸受到國人重視，當室內外換氣量不足時，污染物易長久累積而使得室內空氣品質惡化，影響人體健康。而空調技師基於能源考量，常將建築物設計成高氣密性，但會導致室內空氣品質降低，而為維持良好之空氣品質，就必須引進適當的新鮮外氣，而引進外氣時又會增加空調負荷，台灣夏日的空調耗電中，約有三到四成的耗電量是用於外氣熱負荷，減少外氣負荷量亦是空調節能重點之一。熱交換是所有產業製程以及創造人居舒適健康環境的重要程序，而全熱交換機是能同時交換與回收顯熱和潛熱，在空調系統中為最實用也最能回收能源、節省用電的空氣清境設備。
本研究希望了解市場對全熱交換機功能之需求，並制定研發之策略，以滿足客戶的需求，提升企業的競爭力。運用Kano二維品質模式分析，透過問卷得知消費者對於品質構面之期望重要度及分類品質構面為何種Kano 品質要素，並比較顧客屬性對於品質構面的看法差異。最後利用Kano 問卷之結果與品質機能展開（quality function deployment，QFD）技術這兩個方法結合建構品質屋，將顧客心聲(Voice of Customer，VOC)融入全熱交換機產品設計規劃上。
研究結果顯示，消費者最重視的就是實際使用上的方便性以及可增加室內空氣品質的功能。本研究以期能夠提供國內業者參考，使業者能了解吸引消費者的全熱交換機品質，進而設計出更符合消費者需求的產品，可也作為往後業者開發相關空調節能產品之參考。
