台中市文理補習班經營策略之研究

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題名:	台中市文理補習班經營策略之研究
作者:	洪文義黃士嘉林文燦
貢獻者:	資訊與電能科技研究所
關鍵詞:	重要-表現程度分析法德菲法層級分析法補習班經營策略
日期:	2010
上傳時間:	2013-08-06 13:11:29 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	隨著環境的變化，金融海嘯，教育政策改變，少子化社會的來臨，最近十年全國補習班家數從2000年5017家至2009年12月31日增加為18096家，增加了13079家，學生數減少，補習班增加，整體補教市場粥少僧多，競爭激烈可見一般。因此本研究之目的在於探討補習班經營策略之關鍵成功因素及了解業者對補習班經營策略的重視程度和實際經營滿意程度的差異情形。本研究問卷以產、官、學界專家訪談，配合文獻及平衡計分卡的構面設計，依財務、顧客、內部管理、學習與成長四構面加以延伸作為問卷細項因素，運用德菲法(Delphi method)發放問卷給專家填寫；使用層級分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)以具體量化數值顯示各個因素的相對重要性，以質性研究深度訪談的方式，進行訪談工作，並進行質/量化研究驗證分析，最後，透過重要-表現程度分析法(Importance-Performance Analysis，IPA)，將受訪者對補習班經營策略的重視度和實際經營滿意度，依實際落點分析其相對應的關係，瞭解重要度與滿意度間之差異情形。根據 AHP 分析之結果顯示，在補習班經營策略整體21項評估因素中，最重要為：「補習班應合法立案，公安消防設施應符合政府法令」；而最不被重視的為「落實員工考核」。由 IPA 分析之結果顯示，補教業者首要加強改善區有3項依序為：「補習班應嚴加控管各項營運成本的支出」、「提升生產力，落實績效制度」、「建立教職員對教育工作的認同感與責任感」，整體而言，補習班經營一定要合法立案，於短期策略目標應先落實績效管理，在績效衡量指標等方面進行調整與改進，於中長期策略目標方面，應建構經營利基點，以創造競爭優勢為重點，在「首要加強改善區」及「過度重視區」項目中，選出適當而且具有潛力的項目來執行，掌握競爭優勢及關鍵的成功因素，以符合期望。最後，補教業者可依實證後發現之各項重要性指標做為未來執行重心，充分發揮各項指標之應有績效，繼續保持本身的優勢並做持續的改善，並且持續不斷的教育訓練，進行經營理念的溝通，落實內部管理，提昇顧客滿意，提昇整體競爭力，透過家長宣傳形成口碑，將能有效提升業者之未來市場優勢，達到永續經營目標，本研究之結果，可提供作為補習班業者、相關人員經營參考，及後續研究之參考資料。
顯示於類別:	[研發與科技管理研究所] 【研發與科技管理研究所】博碩士論文

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