應用TTQS訓練品質評核指標與Kano模式於研發新網路學習平台功能之研究

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題名:	應用TTQS訓練品質評核指標與Kano模式於研發新網路學習平台功能之研究
作者:	郭志淵林文燦黃俊明
貢獻者:	資訊與電能科技研究所
關鍵詞:	教育訓練數位學習 TTQS(TaiwanTrainQuali System) Kano模式
日期:	2010
上傳時間:	2013-08-06 13:19:46 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	本研究中應用TTQS(TaiwanTrainQuali System，簡稱TTQS)訓練品質評核規範與Kano模式二維品質模式進行網路學習平台應具備的軟體功能分析。本研究針對功能品質構面進行調查，分析企業對Kano模式品質屬性之看法，並透過功能品質要素構面增加重要性指標來確認有效提升產品定位之品質要素。建立以顧客期望因素為基礎的產品設計定位之程序與作法。首先針對TTQS訓練品質評核規範中的企業機構版之18項評核指標萃取出問卷中之十二個品質構面，藉由與TTQS顧問及評核委員以及接受過TTQS訓練的企業人員與使用過網路學習平台教學的企業及訓練機構推動相關人員進行問卷填寫來得知網路學習平台對於品質構面之期望重要度。透過成對問題的Kano模式問卷(一題正面與一題反面)來將網路學習平台產品的品質構面分類為Kano模式品質要素，並比較顧客屬性對於品質構面的看法差異。最後整合Kano 模式與TTQS訓練品質評核指標來進行新網路學習平台產品設計開發。
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