運用KANO與IPA於數位學習平台改善之研究—以光電產業教育訓練為例

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題名:	運用KANO與IPA於數位學習平台改善之研究—以光電產業教育訓練為例
作者:	施憲銘林文燦黃俊明
貢獻者:	資訊與電能科技研究所
關鍵詞:	光電產業 Kano二維品質模式 IPA重要-表現程度分析數位學習
日期:	2012-12
上傳時間:	2013-08-06 15:13:25 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	近年來，部份網路教學課程已逐步取代傳統黑板成為教學的代名詞，大多數企業已將網路學習當成是教學或培訓員工的基礎工具；未來，網路學習會變得越來越重要，並且在被需求中逐步成長茁壯。網路教學在美國已是行之有年的教育方式，應用在不同階段的教育，也由於市場的成熟，甚至成為修取學位的德政。反觀台灣網路教學的發展，雖不如歐、美成熟，但已開始趨於穩定，新的服務與技術，亦陸續展開，網路學習將快速融入我們的生活與工作中，而網路課程更針對不同的教育族群逐漸形成完整的「終身學習」網。本研究的目的在於運用KANO模型與重要-表現程度分析(Importance-Performance Analysis, IPA)，兩種方法找出網路教學平台應用於光電產業教育訓練的改善因素。在KANO模式分析結果方面，應用教學平台於光電產業教育訓練之問卷，在24項服務品質中，有6項為一元化品質，8項為當然品質，7項被歸類為魅力品質，2項為無差異品質，1項為反轉品質。在IPA方面，在 24個問項中，有12項落在第I象限，「繼續保持」；有2項落在第II象限，「供給過度」；有6項落在第III象限，「改善優先順序較低」，分別為「A7光路校準、折射與反射」、「B2檢驗個人/部門產品品質提升比率」、「B3檢驗個人/部門Cycle time縮短幅度」、「B5檢驗個人/部門整體滿意度」、「C5線上即時問答排解疑難」、「D4生產力中心證書」。有4項落在第IV象限，「應加強改善之重點」；分別為「應加強改善之重點」；分別為「C1企業內訓課程網路報名」、「C7教育訓練回饋」、「D1企業內部員工訓練證明發行」、「D3工會發行證書」，本研究結果可供光電產業進行人員教育訓練使用數位教學平台時參考之用，並運用在服務品質改善的程序中，提高人員教育訓練之效率及優勢。
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