應用六標準差設計於大陸市場進入電子商務方案

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題名:	應用六標準差設計於大陸市場進入電子商務方案
作者:	林楚海林文燦黃俊明
貢獻者:	資訊與電能科技研究所
關鍵詞:	資料探勘大陸市場進入電子商務六標準差設計資料品質
日期:	2013
上傳時間:	2013-08-07 13:11:50 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	近年來電子商務改變了傳統消費型態，虛擬通路也逐漸取代了實體通路，而淘寶網等購物網站，已被認為是真正打開中國內需市場的關鍵；於是傳統廠商紛紛轉戰電子商務，進入大陸市場；然而，現實形勢卻不樂觀，要取得成功，必須嚴謹地設計電子商務方案。本研究以珠三角台資文具製造企業為對象，應用六標準差設計的手法進行行銷方案的設計，並選擇大陸市場進入之最佳電子商務方案。本研究從市場進入、六標準差設計、資料品質、資料探勘四方面進行了文獻回顧。首先從應用面回顧了市場進入與行銷策略、電子商務、大陸市場的相關文獻。與傳統的六標準差設計不同，本研究則結合資料品質與資料探勘的方法衡量和分析個案公司銷售資料。同時，本研究嘗試引入品質管理理論的製程能力指標以補充過往相關研究。最後在資料探勘方面，研究整理了台灣學界歷年發表的TSSCI期刊論文，按發表時間區分為導入期、成長期和成熟期的文獻。本研究以流程分析方法定義關鍵問題，衡量個案公司銷售資料的資料品質，利用兩階段集群與決策樹分類方法進行資料探勘，運用創意思考方法設計電子商務方案，並使用多屬性決策方法驗證最佳方案可行性。詳細流程如下，「定義」步驟利用整合性定義IDEF0展開企業訂單執行流程，與服務藍圖展開網路購物流程，分別得到個案公司經營資訊資料和電子商務方案評選準則的品質技術需求；「衡量」步驟先利用資料品質衡量矩陣衡量分析資料的「適用性」為「高」，分析資料在資料不良品管制圖管制狀態內，再通過processZ指數衡量ERP系統資訊產生之製程能力為0.784，有待提高；「分析」步驟以SOM將分析資料分為各項目群，並進行定義，緊接著使用K-means確認最終集群數位「6」，並比較與SOM之差異，最後使用決策樹C5.0萃取集群特徵並產生以「客戶等級」與「產品性質」劃分項目組別的規則組；結合萃思理論、心智圖、型態分析法，「設計」出三個備選的「電子商務方案」；最後使用ANP確認評選準則之權重（最重要為「行銷能力」之「促銷活動」，ANP權重值為0.276），分別以TOPSIS與GRA「驗證」選擇可行性最大為方案二（C值為0.693，灰關聯度為0.762）。最佳方案針對的目標群體為辦公室執行「小型採購」的人員。選取個案公司自主型與主力型項目群的辦公室產品，採取差異化的定價策略在「淘寶商城」上開通網路商店，並且獲取企業單位名錄、配合電話推銷與DM進行宣傳。最後規劃個案公司電子商務專案。本研究成果可為業者與學者設計行銷方案時所參考。
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