超商人員使用預購數位學習系統之影響因素及其成效之研究 ─ 以OK超商為例

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題名:	超商人員使用預購數位學習系統之影響因素及其成效之研究 ─ 以OK超商為例
作者:	廖宏梅彭國芳
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	數位學習自我效能行銷績效超商門市人員
日期:	2010-07
上傳時間:	2013-08-09 14:09:57 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	因應近年來全球經濟不景氣，企業為了節省人事訓練成本，在企業人力資源的教育訓練方面，無不竭力思考創新的模式與實施的機制。超商工作內容繁多，每檔期會有不同促銷活動，藉由數位學習系統的導入，理當能節省訓練時間，且可擴大訓練範圍；員工提升工作能力與技能，進而增加營業額，不過在便利超商的管理文獻中，卻鮮少觸及數位學習的導入及其效益之實證。本研究之目的即在探討企業構面，對超商門市人員預購數位學習系統之使用，及其後續對超商門市人員之自我效能與其預購行銷績效之影響，且以員工層級為調節變數，探討是否會干擾這些關係。本研究分別針對OK超商人員展開調查，共取得161筆樣本，研究結果發現：(1)整體而言，企業專業化程度，對於超商門市人員預購e-Learning系統之使用有正向影響。 (2)整體而言，超商門市人員預購e-Learning系統之使用會對於自我效能有正向影響；超商門市人員預購e-Learning系統之使用會對於預購行銷績效有正向影響(3)自我效能對於預購行銷績效有正向影響。(4)員工層級對於各項變數間關係有顯著的調節效果，對計時人員，預購e-Learning之組織影響因素較不顯著；預購數位學習系統使用對自我效能之影響，則以店經理最強烈；預購數位學習系統使用對行銷績效，則以計時人員較顯著，店經理最不顯著。本研究之發現可以提供未來針對不同員工層級在規劃推動預購e-Learning系統課程時有所參考：(1)預購e-Learning系統使用之組織構面影響因素，計時人員最不顯著，建議公司在推動政策時，可以告知計時人員推動原因，使計時人員進而認同組織，增加員工向心力。(2)預購e-Learning系統使用對自我效能的影響大於行銷績效，建議e-Learning系統課程納入更多商品知識、銷售技巧學習、銷售狀況模擬…等，甚至可增加自我成長類課程，如此將可不僅提升學習者專業度，無形中也將更有系統性的增強其自我效能。(3) 不同員工層級對預購e-Learning系統成效不同，故建議針對不同層工層級設計不同學習課程，如:正職人員的課程著重在銷售經驗分享；計時人員的課程著重在銷售技巧的教導，依其所需投其所好。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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