訓練設計、人格特質、社會支持對宅配業從業人員工作績效之影響

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題名:	訓練設計、人格特質、社會支持對宅配業從業人員工作績效之影響
作者:	汪家恩彭國芳
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	工作績效人格特質訓練設計社會支持宅配
日期:	2010-07
上傳時間:	2013-08-09 14:19:12 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	宅配業一直以來在流通服務業種當中屬於極為競爭的產業，在此競爭激烈的市場當中，宅配事業要想存續實屬不易。近年來，許多傳統貨運業者透過組織變革，逐漸擺脫長久以來在消費者心目中殘留的負面形象，也因此造就了許多宅配流程上極為了不起的創新，如：代收貨款服務、交易刷卡服務、逆物流回收服務等。儘管各家宅配業者為了提昇市場競爭力，不斷推陳出新各種策略，以開創宅配市場新需求；然而，宅配市場畢竟屬於實體通路產業，種種的作業流程仍必須由「人」來完成，而什麼樣人格特質的人適合從事宅配產業？又宅配業者應該依據哪些教育訓練設計原理來培訓員工？且工作場所內的各級人員對於實現訓練知能時衍生的種種問題是否全力支持、彼此協助？以及上述因素是否對於從業人員的工作績效具有相對性的提昇效果？在在都考驗著宅配業者是否有相當的決心進行內部革新，以正確區隔競爭激烈的宅配市場，提昇顧客忠誠度。有鑑於此，本研究以宅配界龍頭-統一速達股份有限公司為研究對象，來實證以上三大因素對宅配業從業人員工作績效之影響，並同時探討人格特質與人口族群的差異是否會產生調節干擾現象。研究結果發現：(1)訓練設計中的相同要素程度、刺激類化程度，以及自我管理策略應用程度對於宅配從業人員的工作績效提昇是有正向影響的。(2)社會支持中的管理者支持與同僚支持對於宅配從業人員的工作績效提昇是有正向影響的。(3)不同的人格特質類型並不會讓宅配從業人員的工作績效產生差異。(4)整體而言，人格特質的不同會讓社會支持中的同僚支持因子對宅配從業人員工作績效的影響產生差異。(5)整體而言，人口統計變項的不同會讓訓練設計中的相同要素程度、刺激類化程度，以及社會支持中的同僚支持因子對宅配從業人員工作績效的影響產生差異。本研究之發現可適度提供宅配公司人力資源部門及教育訓練部門在規劃人才發展之職涯路徑計畫時，能做一通盤性的考量，以期有效提昇員工工作績效，進而強化宅配效能，提供消費者更快速、更便利的宅配環境。
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