線上遊戲忠誠度之研究－轉換障礙、人口統計變數與遊戲類型調節干擾效果之探討

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題名:	線上遊戲忠誠度之研究－轉換障礙、人口統計變數與遊戲類型調節干擾效果之探討
作者:	管益劭彭國芳
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	遊戲類型線上遊戲顧客價值服務品質顧客滿意度顧客忠誠度轉換障礙人口統計變數
日期:	2010-07
上傳時間:	2013-08-09 14:26:49 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	近兩年來全球經濟風暴肆虐下，反倒捲起了一股名為「宅經濟」的風潮，隨著台灣網路使用人口成長幅度日漸趨緩，線上遊戲產業的成長也漸漸減緩下來，遊戲玩家的忠誠度普遍不高。遊戲公司不僅在研發遊戲方面需要有新的發想，對於玩家的忠誠管理更亟需重新檢視並構思策略。近年來服務行銷的概念興起，顧客價值與滿意已成行銷領域的重要學說與管理思維，透過顧客價值、服務品質及滿意獲致顧客忠誠度或許可以提供一個策略思考方向來協助線上遊戲業者留住玩家以維持長期穩定的獲利，然而在管理文獻中，卻鮮少提及轉換障礙的概念甚或於拓展更多對顧客價值、滿意度與忠誠度彼此作用之干擾調節體系。有鑑於此，本研究提出研究模型試圖釐清在線上遊戲產業當中顧客價值、服務品質、滿意度、顧客忠誠之間的關係，並且以玩家轉換障礙之高低、人口統計變數之分群，與遊戲類型之差異低作為調節變數，探討對模型中理論關係會否有所干擾。經由516筆網路實徵樣本之AMOS結構方程模型檢定分析，研究結果發現(1)顧客價值、顧客滿意、轉換障礙確實顯著正向影響線上遊戲玩家的忠誠度，不過服務品質卻並不顯著影響玩家的忠誠度。(2)在轉換障礙與遊戲類型調節下，顧客滿意對忠誠度的影響效果會受到顯著強化，(3)人口統計分群會干擾服務品質對滿意度的影響。本研究之發現可以提供未來線上遊戲業者在進行忠誠管理時擬定顧客價值、服務品質、滿意、轉換障礙、人口統計變數與遊戲類型的相關策略，具體之學術與管理意涵及建議亦在文末有所討論。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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