資料探勘應用於書店顧客關係管理之研究

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題名:	資料探勘應用於書店顧客關係管理之研究
作者:	羅佳晴林宏澤李鴻濤
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	顧客關係管理資料探勘購物籃分析
日期:	2011
上傳時間:	2013-08-09 15:03:48 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	資訊科技的成熟發展，消費者擁有多元豐富的資訊來源做為消費決策參考，國內書店面臨眾多的書籍出版、產業的競爭、市場的飽和壓力等因素，讓書店的經營更具挑戰，企業應藉由資訊科技的協助，以顧客關係管理之工具來尋求解決方案，創造企業核心價值。本研究以國內連鎖書店的顧客交易資料庫進行資料探勘，使用購物籃分析Apriori演算法，找出顧客在書籍類別購買的關聯喜愛，並依有價值及有興趣的規則，擬定產品組合促銷活動，寄發活動優惠簡訊予以顧客，分析活動回應率，以驗證資料探勘中發掘關聯規則之效益。研究結果獲得購物籃技術運用不同商圈型態店別之組合促銷活動，活動結果對於顧客消費之客單價，宣傳成本及活動回應率均有顯著之效益提昇。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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