模糊多準則多目標之服務人員排班模式

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Title:	模糊多準則多目標之服務人員排班模式
Authors:	廖翊均林宏澤
Contributors:	流通管理系
Keywords:	模糊集合人員排班目標規劃
Date:	2012-05
Issue Date:	2013-08-09 15:25:39 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	本文之排班問題來自台灣南部某百貨公司之客服中心，客服中心提供顧客和貴賓相關的服務設施與機能，排班的作業是屬於多個員工在不同工作站的排班，且需符合人力需求與相關政策及規範等。現行之排班模式為年資導向，資淺之服務員受到差別對待，易導致工作情緒低落，連帶影響公司之整體服務品質。本文採用三個階段處理排班問題，使排班結果能更公平，能達到工作站適合員工特質、員工與員工間共事度提高及員工和時段之喜好度提高等管理目標。由於工作特點和個人屬性的模糊性，本文使用模糊方法分析排班問題之適合度、共事度與喜好度，所研擬之目標規劃模式能有效率的配對，以確保正確的員工安排在正確的工作站，使員工與工作站之適合度、合作執勤者之共事度及員工對出勤班次之喜好度等三者之總合最大化。
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