市場導向程度對經營績效的影響 －美髮業個案研究

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Title:	市場導向程度對經營績效的影響－美髮業個案研究
Authors:	李佳樺林宏澤
Contributors:	流通管理系
Keywords:	判別函數市場導向經營績效
Date:	2012
Issue Date:	2013-08-09 15:27:03 (UTC+8)
Publisher:	台中;國立勤益科技大學
Abstract:	美髮業在台灣地區的服務業中佔有重要地位，屬於市場導向型行業，欲在同業中脫穎而出，勢必要有差異化，故洞悉市場導向程度對其經營績效之影響成為重要課題。本文採用問卷調查法及迴歸分析法，探討4個構面的市場導向變數(包括服務品質、顧客導向、競爭者導向及跨功能協調)對個案公司經營績效之影響關係，經營績效指標分別採用投資報酬率及判別函數值。第1個構面(服務品質)問卷調查對象為個案公司中部地區31家門市之顧客，另3個構面(顧客導向、競爭者導向及跨功能協調)調查對象為31家美髮門市之店經理及設計師。由分析結果顯示，直接採用投資報酬率作為反應變數無法顯示出各構面對經營績效的影響，而採用與投資報酬率有高度相關的判別函數值作為反應變數，較能看出各構面對經營績效的影響。4個預測變數中，競爭者導向與跨功能協調二者對經營績效指標有顯著影響，因此競爭者導向與跨功能協調這2個構面是個案公司需特別著重的。
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