應用Kano與IPA模式探討主題樂園遊樂區服務品質屬性 -以月眉育樂世界為例

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題名:	應用Kano與IPA模式探討主題樂園遊樂區服務品質屬性 -以月眉育樂世界為例
作者:	梁育萱吳文明
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	重要度-績效分析服務品質 Kano模式主題樂園
日期:	2012
上傳時間:	2013-08-09 15:35:04 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	隨著人們生活型態的改變，國民所得的提升，使休閒遊憩活動成為國民日常生活中的重要一環。現今主題樂園經營的方向及服務，不再只是單純遊樂設施的提供，而是提供更多元化的休閒遊憩服務，所以主題樂園成為遊客休閒遊憩的選擇之一，因此主題樂園經營者為達成顧客滿意，必須瞭解遊客對主題樂園服務品質的評價。本研究針對月眉育樂世界探索樂園遊樂區的遊客為分析對象，並就該樂園遊樂區提供之各項服務進行調查。以消費者的角度探討遊客對服務品質的看法是否存在二維品質特性，並歸納出五種不同品質特性。以重要度-績效分析(Importance-Performance Analysis, IPA)方法了解遊客對服務品質之重要度與滿意程度，再透過對劍湖山世界之滿意度比較做修正性的IPA 探討，最後將結合Kano模式與P-IPA作交叉分析，來檢視月眉育樂世界提供服務品質之競爭優劣勢，決定改善服務屬性的順序與擬定改善方案，期望能為主題樂園遊憩服務提供一種改善品質的方向，以做為未來加強服務品質之參考。本研究的結果顯示，月眉對於第一象限需要繼續保持主要的競爭優勢來源共有8項品質屬性，對於第二象限應降低資源過度投入的共有5項品質屬性，在第三象限的次要劣勢上有4項品質屬性，若在資源有限下應先改善迫切的第四象限，而第四象限共有5項服務品質屬性企業需投入較多的資源全力優先改善。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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