實體通路與7net雲端超商虛實整合零售模式間顧客轉換意圖之研究

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題名:	實體通路與7net雲端超商虛實整合零售模式間顧客轉換意圖之研究
作者:	楊忠民彭國芳
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	虛實整合零售模式 PPM人口遷徙模型拉力效果推力效果繫住力效果轉換意圖
日期:	2012
上傳時間:	2013-08-09 15:35:52 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	隨著台灣網路使用人口的成長、網路購物環境的成熟，線上通路成了下一波促使零售業成長的動能。空間及市場規模的限制，使得便利商店實體門市不論在展店或業績成長上皆受限而停頓。有鑑於此，7-11以「雲端」概念發展出的「7net雲端超商虛實整合零售模式」正是突破限制、點燃新成長動能的重大策略。本研究透過PPM模型之理論架構、以7net為例，對「實體通路」與「虛實整合零售通路」之間的顧客轉換意圖從事研究，試圖釐清推-拉-繫住力效果與轉換意圖間的關係，並且分別以繫住力效果、實體通路之業態別與拉力效果作為干擾變數以探討是否會對構面之間的關係強度產生干擾。本研究共回收353筆有效問卷，經由Smart PLS 2.0分析檢定後發現：一、實體通路服務績效、便利性及商店形象不佳，會促使顧客產生離開的「推力效果」；顧客對7net商品價格優惠、商品搜尋耗費較低與商品多樣性的認知，讓顧客產生轉換到7net雲端超商的「拉力效果」；而網路風險性認知、顧客的科技焦慮度與和實體通路的顧客關係品質也對顧客轉換意圖產生「繫住力效果」。二、推-拉-繫住力效果對轉換意圖影響僅有拉力效果有顯著影響。三、不同業態之顧客，其結構模型檢定達到某種程度上一致性的結果。四、以繫住力效果為干擾變數時，其對拉力效果與推力效果並無顯著的交互作用效果。五、以拉力效果作為干擾變數時發現拉力效果對推力效果、繫住力效果二者具有顯著的交互作用效果。最後具體之管理與學術意涵及建議在文末有所討論。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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