大學圖書館使用意向─學科服務及社群媒體之干擾效果

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题名:	大學圖書館使用意向─學科服務及社群媒體之干擾效果
作者:	林祐瑜陳彥廷
贡献者:	流通管理系
关键词:	學科服務 LibQUAL+® 圖書館形象滿意度行為意向社群媒體
日期:	2013
上传时间:	2013-08-09 16:04:35 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	本研究主要探討使用者對於大學圖書館使用意向，探討圖書館服務品質、圖書館形象、滿意度對使用者行為意向之影響，並融入學科服務與社群媒體進行干擾因素之探討。本研究採用調查法，共發放349份問卷，有效問卷339份，有效回收率為97.13%。研究發現服務品質會正向影響滿意度及圖書館形象，圖書館形象在服務品質與滿意度之關係具有部分中介效果，而滿意度則在服務品質對行為意向影響關係中具有完全中介角色。此意謂圖書館強化圖書館品質時，會進而提升圖書館形象與滿意度，方能增強使用者之使用意向；即要能有效增強使用者意向，必須首重提升使用者滿意度。圖書館提供學科服務在服務品質對滿意度關係上具有干擾效果，說明學科服務的提供確實有效影響品質對滿意度的關係；同樣的，圖書館應用社群媒體亦具有干擾效果，說明圖書館應積極採用社群媒體與使用者溝通，會有效強化服務品質對圖書館形象之影響關係。其他相關使用者期望與實際服務感受之差異亦會在研究中一一探討，最後並提出相關管理策略供學術圖書館參考，期望有助於圖書館提升使用者使用意向。
显示于类别:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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