提升國際快遞業經營績效的關鍵因素

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題名:	提升國際快遞業經營績效的關鍵因素
作者:	楊天健林宏澤
貢獻者:	流通管理系
關鍵詞:	超級矩陣分析網路程序國際快遞業成對比較
日期:	2013
上傳時間:	2013-08-09 16:05:18 (UTC+8)
出版者:	台中;國立勤益科技大學
摘要:	國際快遞產業整體運量在2008年達到高峰，但是在隔年遭遇金融海嘯衝擊，顧客使用量銳減，短期影響到個案研究公司的發展；接下來三年個案研究公司憑藉著良好的顧客關係與優異市場策略，得到比競爭對手更多的成長，進而提高相當多的市場佔有率；但是近一年來，由於面臨經濟環境不穩定，加上競爭者的低價策略的影響，使得整體國際快遞產業的營業利益並未達到預期的成長。本研究目的是探討影響國際快遞業經營績效的關鍵因素，透過產業分析、相關文獻探討及專家訪談，釐定經營績效的三個構面（增加市場佔有率、營業額的成長和提升營業利益）與四項影響因素（培養忠誠的顧客、品牌形象與聲譽、產品定位與價格策略和專業的服務團隊），並建立分析網路程序(ANP)模式；再利用問卷訪談，蒐集個案研究公司中高階主管對於三個構面和四項影響因素對經營績效影響程度的看法，演算分析後發現，提升營業利益是影響經營績效最重要的構面，而培養忠誠的顧客則是提升經營績效的關鍵因素。
顯示於類別:	[流通管理系(所)] 【流通管理系所】博碩士論文

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